カスハラ対策のシステムの費用は?報告・台帳・録音の料金

結論:方法ごとの費用の目安は?

紙の報告書とチャットは0円〜、録音・文字化の既製品(B社)は初期26.4万円〜・月1.1万円〜、自社用の報告と記録の仕組みは一式30万円〜です。通報のアプリ(A社)は料金の公表がありません。

地の色を変えた行はカスハラ報告ラインです。既製品は名前を伏せており、各社のできることと料金の出典は頼み先の比較にまとめています。

カスハラ報告ラインの金額は、業種別の導入例(イメージ)の3件と同じ範囲でそろえています。各社の機能の違いは頼み先の比較で見てください。

録音・文字化の既製品と自社用の仕組みは、どちらが安いか?

受け持つ範囲が違うため、金額だけでは比べられません。対面の窓口で録音と文字化だけが要るなら、既製品(B社)のほうが安く始められます。

B社は対面の接客向けで、電話の録音を取り込む機能の記載がなく、コールセンターのような電話の現場とは比べる範囲がそろいません(出どころは下の表)。カスハラ報告ラインの80万円〜は、30席のコールセンターの導入例(イメージ)と同じ範囲で、電話の録音の取り込み・文字起こしと要約・事案の台帳を含みます。

録音がまず要り、報告と台帳は今の紙やチャットで回せる会社は既製品が、現場の報告を責任者と本部に届けて台帳と件数に残すところまで要る会社は自社用の仕組みが合います。保守契約を付けた3年間の総額は計算機のページの表だけに載せています。

紙の報告書とチャットのままなら、本当に0円か?

道具の費用は0円ですが、報告書づくり・本部への伝達・転記の時間がかかります。1件に報告15分・伝達10分・転記5分なら、月1件で0.5時間、8店舗で各月2件なら月8時間です。

1件の分数は運営者が置いた仮の値で、統計ではありません。1時間あたりの人件費を令和8年度の地域別最低賃金の全国加重平均1,177円とすると、月1件で589円分です(運営者の計算)。お金に直すと小さく見えますが、気をつけたいのは時間より、報告が店長のところで止まって本部に届かないことです。

自社の件数と分数で確かめるには、記録と報告の時間の計算機を使ってください。現場での対応そのものの時間は、報告の仕組みでは減りません。

見積もりが上がるのは、どんな会社か?

金額を動かすのは、店舗・事業所と報告する人の数、録音の取り込みと文字起こし・要約を入れるか、本部への通知の分け方と台帳・集計の項目の3つです。

• 店舗・事業所の数と、報告する人の数
• 録音の取り込みと、文字起こし・要約を入れるか
• 本部への通知の分け方(時間帯・内容・店舗ごと)
• 台帳と集計の項目(内容の類型、対処の記録、来店客あたりの率など)

30万円〜は、録音を取り込まない1つの事業所の最小構成です。店舗や録音が増えると上がります。今のスプレッドシートやチャットを活かせば、毎月の費用を抑えられます。録音の文字起こしは、使った分だけクラウドの実費がかかります。報告が月に数件で、スプレッドシートの上で動かすなら、毎月の費用は0円〜です。

保守契約を結ばないと、御社で何をすることになるか?

OS・ブラウザの更新のあとに報告フォームが開けるかの確かめ、クラウドのアカウントと閲覧権限の管理、証明書とドメインの更新、台帳のバックアップと年1回ほどの戻しの確かめです。

やり方は納品のときに手順書でお渡しします。保守契約(月1万円〜)を結ぶと、報告と通知が届いているかの見守り、使っている部品とクラウドの変更への追従、バックアップの戻しの確かめを主宰が行います。どちらでも、納めてから3か月の不具合は無料で直します。

事案の台帳には、従業員と相手の個人情報、録音が入ります。バックアップを取っていても、戻せることを確かめていないと、壊れたときに記録が残りません。保守契約を結ばない会社は、年に1回ほど、別の場所に戻して開けるかを確かめてください。

東京都の奨励金を使うと、自己負担はどうなるか?

都内の常時雇用300人以下の中小企業等は、要件を満たせば40万円の奨励金の対象になりえます。審査があるため、使える前提で費用を組まないでください。

要件と日程は、東京都の条例と法改正の違いの記事にまとめています。この事業は第2回で終了する見込みで、対象の経費は募集要項で確かめてください。

よくある質問

一番安く始めるには?

1つの店舗・事業所で、報告フォーム・責任者への通知・事案の台帳だけを作る形です。カスハラ報告ラインなら一式30万円〜で、録音は後から足せます。

毎月の支払いは何にかかる?

スプレッドシートの上で動かすなら0円〜です。クラウドに置くときと、録音の文字起こしを使うときは、その利用料の実費がかかります。保守契約は任意です。

見積もりの前に何をそろえればよい?

そろえなくて大丈夫です。お話をうかがいながら、今の報告書や連絡の流れを一緒に確かめるところから始めます。

奨励金を使えば0円になる?

そうとは限りません。審査があり、対象の経費は募集要項で決まります。使えるかどうかは、申請する前に東京都の募集要項で確かめてください。