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中小企業のAI導入支援|カスハラ対応の記録と報告の仕組みづくりから
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通話や会話の録音をAIで文字起こしすると、日時・要求・発言といった事実がどこまで残るかを、再現できる実験で確かめます。
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カスハラの録音は、AIの文字起こしで事実が残る?
2026.10.17
仕組み
カスハラの録音は、AIの文字起こしで事実が残る?
カスハラの申し出を想定した合成音声54本を、社内のPCで動く faster-whisper で文字起こししました。雑音なしなら日時・金額など事実項目の90.0%が残り、雑音が強いと25.6%。数字の取り違えと直す所も書きます。
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