コラム
やり方
記録に残す項目、報告書の書き方、本部に届くまでの流れなど、手を動かす手順です。
カスハラ研修は何時間必要?
カスハラ研修の時間と回数を、従業員20人・定員10人・出勤率80%で1,000回試して数えました。全員が1回受けるまでの開催は中央値3回、90%点5回。30分の構成案と、最低賃金での人件費の式も載せます。さらに詳しくカスハラの記録は何を残す?
カスハラの記録の方法を、厚労省マニュアルの共有項目6つと指針から作った14項目の表で示します。運営者が自分で書いた架空の事案3件の自由記述では、42項目中26項目が欠けました(実在の報告書の統計ではありません)。録音を使うときの告知も。さらに詳しくカスハラ対応マニュアルのひな形は?
カスハラ対応マニュアルの作り方を、厚労省の企業マニュアル(令和8年度改訂版)の章立てで示します。義務の10節と事案の台帳の14項目を対応させ、チェックシート21項目のうち台帳で示しやすいのは10項目でした。さらに詳しく